Tutela dei consumatori

I consumatori sono il primo gruppo di portatori d’interesse esterni all’azienda che si relaziona con essa principalmente tramite il processo di acquisto e consumo dei prodotti/servizi dell’azienda. Vengono valutati aspetti quali l’estensione di tutele e garanzie oltre i limiti di legge, la proposta di prodotti o servizi che tutelino particolari categorie di consumatori “deboli”, azioni di tutela e coinvolgimento dei consumatori (inclusione dei consumatori nella progettazione dei prodotti/servizi, politiche di customer satisfaction, ecc.), trasparenza nella comunicazione sull’origine e composizione del prodotto.

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